Kualitas Dari Sudut Pandang Operasi
Kualitas dari sudut pandang operasi didefinisikan sebagai hasil yang diinginkan dari proses operasi, atau dengan kata lain kepatuhan terhadap spesifikasi (conformance to specification). Spesifikasi (specification) adalah target dan tingkat toleransi yang ditentukan oleh para desainer produk dan jasa.
Target adalah nilai ideal yang harus diupayakan oleh produksi, sedangkan batas toleransi ditentukan karena desainer menyadari bahwa tidak mungkin target tercapai setiap saat pada proses produksi. Sebagai contoh, dimensi sebuah suku cadang dapat ditentukan sebagai “0,236 +/- 0,003 cm” yang berarti bahwa target atau nilai ideal suku cadang tersebut adalah 0,236 cm, dan variasi yang diperbolehkan adalah 0,003 cm dari target (nilai toleransi 0,006 cm).
Dengan demikian, dimensi dalam kisaran 0,233 hingga0,239 cm dapat diterima dan dapat dikategorikan patuh pada spesifikasi. Sama halnya di bidang jasa, “ketepatan waktu” sebuah pesawat dapat didefinisikan dalam kisaran 15 menit dari waktu kedatangan yang dijadwalkan. Target dalam kasus ini adalah jadwal kedatangan, dan batas toleransinya adalah 15 menit.
Kepatuhan terhadap spesifikasi merupakan kunci definisi kualitas, karena definisi ini menyediakan sebuah cara untuk mengukur kualitas. Tetapi spesifikasi tidak ada artinya jika tidak diterapkan kepada karakter produk yang bermakna bagi konsumen (James R. Evans dan William M. Lindsay, 2007: 13).
