Kualitas dan Sudut Pandang Desain

Kualitas dan Sudut Pandang Desain 

Salah satu definisi dari kualitas mengartikan kualitas sebagai fungsi dari variabel yang spesifik dan terukur. Perbedaan kualitas merupakan selisih dari jumlah atribut dari suatu produk, misalnya jumlah jahitan per inci pada sebuah kaos atau jumlah silinder di dalam sebuah mesin. Jadi menurut pengertian ini, jumlah atribut produk yang lebih tinggi setara dengan kualitas yang lebih baik. 

Sebagai konsekuensinya, kualitas seringkali dihubungkan dengan harga. Semakin mahal harga suatu produk, semakin baik kualitasnya, meskipun sebagian besar konsumen tahu bahwa ini tidak selalu benar. Tapi istilah produk yang digunakan dalam buku ini yang bisa diartikan sebagai barang produksi maupun jasa, tidak harus berharga mahal untuk dianggap sebagai barang berkualitas oleh konsumen (James R. Evans dan William M. Lindsay, 2007: 12).